今年我在全美很多地方旅行，所到之处，无数次有感于人们在公共场所缺乏彼此尊重的意识。其中让我印象最深的是，绝大部分人不知道在自动扶梯上应该站在右侧，从左侧走动，由于我经常要赶飞机或开会，每次在自动扶梯上都不得不走，可无论左边还是右边都站着人。有好几次我真想大喊：“站着的人到右边去，走动的人到左边来！”我确实想推广这套系统，感谢上帝，现在我可以给我的学生们解释这个系统是如何运转的。我希望他们能帮我加以推广，能让大家理解，尊重别人的空间是多么重要。
细节44：站着排队时，要将两臂放在身体两侧，移动时要安静．排队的时候要随着队列移动，距离你前面的人两三步远，手臂放在身体两侧，脸一直要冲着前方，不能说话．
我在北卡罗来纳州上班的第一天，我清楚校长和其他老师都在看着一个生手如何驾驭一个纪律涣散的班级。校长曾提醒我，说这个班是如何不守规矩、难以管理，在前一天，我也曾目睹了他们吵吵闹闹地下楼去饭厅吃午饭的情景。我知道，今天我在这里若想证明我能控制住这个班，首先就必须让他们排好队。
当学生们开始站队的时候，他们有的说，有的笑，四处分散着，连有秩序的边儿都谈不上。我想我必须做点什么了，我要求大家的队列要站得特别棒，而且不得有一点声音，做到了才能去吃饭。很快我就知道我们确实要在这里站上一会儿了，因为没有一个孩子意识到我警告的分量。我告诉他们只要有谁说了一个字，所有人都要在吃饭前在这儿多站整整一分钟。这时，一个女孩儿说道：“干吗？”我说：“要多站两分钟。”有一个人嚷道：“赶快闭嘴，我饿了！”我说道：“好，又多了七分钟，我还没把缩写的两个字算进去呢。”大概30分钟之后，食堂的负责人布里利太太来找我们，她坚持要我们按作息时间表行事，她大概认为我一定会改变主意的，但我始终没有让步。最终当大家排着队进饭厅的时候，已经整整迟到了45分钟。我走到队伍的前头，回过头来就能看到整个班，队列里的孩子们没有一个人发出一点声音。当我们路过办以室的时候，我发现孩子们的眼睛都盯着一边看。在这个时候，我不能左顾右盼地乱瞧，所以只好等着他们走过去再看，原来他们在看校长，而她正站在办公室的门口，吃惊地看着我们发呆。
时至今日，我可以保证我们班外出时，总能保持良好的秩序。孩子们排队行时时的样子就像小士兵。也许有人会说，这有点太军事化了，但是我认为孩子们其实喜欢这么排队，他们会为自己能把队排得这么好看而感到骄傲。
刚到哈莱姆的时候，我发现这里的孩子都习惯地排成两队，一队是男生，另一队是女生，两队挨着。这比站成一队要更容易乱些。因为我认为站成一队更易于管理。让孩子们站成两队，彼此挨着，比较容易惹麻烦。我认识到，人要敢于向规则挑战，于是我决定不让孩子们排成两队了。我遵照学校的要求，但为保证队列更有型，我在其中加入了自己的一点改进：孩子们在行进过程中，要像走单列一样，每到门口准备进入的时候，离墙近的那一队先进，另一队要笔直地站在大厅的中央，留在那里等候我的命令，接下来我会说：“每个人准备好~~行动！”所有的孩子立刻会像个完整的整体一样，右腿迅速跨出一步，靠向墙边。看到孩子们在同一刻步调一致地行动，会令人产生一路感觉，那就是“酷！”然后我再发出命令：“进入！”他们就整齐地进去了。孩子们喜欢这样。你可能认为，孩子们一旦被要求不准出声。遵守纪律和保持秩序的话，他们一定会反感的，但事实上他们喜欢这样。在哈莱姆，我们学校的其他孩子请求他们的老师也让他们像我们班一样，排好队进入教室，因此一些老师也在他们的班级进而推广了我们班这种做法。
细节45：排队时永远不能加塞儿．如果有人插到了你前面，一个字也不要说，随他去，只要告诉我一声，我就会来处理的．如果你非要和加塞儿的人理论，你也一样会有麻烦的，这不值得你这样做．同学之间解决任何纠纷，都应该在自己着手处理之前，先带着问题来找我．
在我教书的头几年，我发现我教的孩子们惹的最大的麻烦，就是与另外一个已经犯了错误的学生发生争执。举个例子，詹姆士排队时插到了乔的前面，乔非要和詹姆士理论，于是引起了整个队列的骚动。通常情况下，乔会很生气地大声地嚷嚷。这样，他就会引起我的注意，那么他同时也就要有麻烦了。过去我一直想找到一种方法，能避免孩子们以为恰当的方法和手段自己解决纠纷。于是我告诉孩子们带着问题来找我，我能很平静地处理这些事情。我跟他们说，如果他们吵闹或争辩，他们受到的惩罚要比那个先犯错误的人严厉得多。
我知道，你们可能认为让学生们总是依赖成年人来解决问题，不是个好办法，孩子们应该学会自己解决纠纷。但我给他人定下了一个处
